เรียนรู้ว่าการแนะนำทำงานอย่างไร
เราสร้างการแนะนำให้กับผู้ใช้บริการของเราเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบชุมชนและเนื้อหาใหม่ๆ โดยผู้ใช้อาจได้รับการแนะนำเนื้อหา บัญชี และสิ่งอื่น (เช่น เพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรม) ที่พวกเขายังไม่ได้ติดตามทั้งบน Facebook และ Instagram ตัวอย่างการแนะนำของเรา ได้แก่ เพจที่คุณอาจถูกใจ โพสต์ “แนะนำสำหรับคุณ” ในฟีด ฟีเจอร์คนที่คุณอาจจะรู้จัก หรือกลุ่มที่คุณอาจเข้าร่วม เพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรมบางอย่างอาจมีสิทธิ์ใช้งานฟีเจอร์ที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างจำกัดหรือไม่มีสิทธิ์เลย และอาจไม่ได้รับการแนะนำบน Facebook อย่างกว้างขวางเท่าเพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรมอื่นๆเป้าหมายของเราคือการสร้างการแนะนำที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ต่อบุคคลแต่ละรายที่เห็นเนื้อหาเหล่านั้น เราทำงานตามเป้าหมายของเราโดยการปรับการแนะนำให้เหมาะกับบุคคล ซึ่งทำให้บุคคลแต่ละรายได้รับการแนะนำที่เหมาะกับตนโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณและผู้อื่นมีเพื่อนบน Facebook ร่วมกัน เราอาจแนะนำบุคคลนั้นเป็นว่าที่เพื่อนใหม่ของคุณ
Facebook ใช้แนวทางใดในการรักษามาตรฐานการแนะนำบนแพลตฟอร์ม
ที่ Facebook เรามีแนวทางสำหรับกำหนดเนื้อหาที่เราจะแนะนำให้กับผู้คน โดยแนวทางเหล่านี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เราใช้จัดการเนื้อหาที่ก่อให้เกิดปัญหาบน Facebook ตั้งแต่ปี 2016 ซึ่งมีชื่อว่า “การลบ ลด และให้ข้อมูล” กลยุทธ์นี้ประกอบด้วยการลบเนื้อหาที่ละเมิดมาตรฐานชุมชนของเรา การลดการกระจายเนื้อหาที่ก่อให้เกิดปัญหาแต่ไม่ได้ละเมิดมาตรฐานของเรา และการให้ข้อมูลประกอบเพื่อให้ผู้คนสามารถตัดสินใจคลิก อ่าน หรือแชร์เนื้อหานั้นๆ กลยุทธ์การ “ลด” การเผยแพร่เนื้อหาบน Facebook ของเรามักจะมุ่งเน้นไปที่ฟีดและวิธีการจัดอันดับโพสต์ภายในฟีด อย่างไรก็ตาม แนวทางเกี่ยวกับการแนะนำของเราเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่เราใช้เพื่อลดการเผยแพร่เนื้อหาที่ก่อให้เกิดปัญหาบนแพลตฟอร์มของเราเราใช้แนวทางเกี่ยวกับการแนะนำของเราเพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างการแนะนำที่อาจมีคุณภาพต่ำ ไม่เหมาะสม หรือมีความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ อีกทั้งเรายังหลีกเลี่ยงการสร้างการแนะนำที่อาจไม่เหมาะสมกับผู้ชมที่มีอายุน้อย เราออกแบบแนวทางเกี่ยวกับการแนะนำเพื่อรักษามาตรฐานที่เหนือกว่าแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชนของเรา เนื่องจากเนื้อหาและการเชื่อมต่อที่แนะนำนั้นมาจากบัญชีหรือสิ่งที่คุณไม่ได้เลือกติดตาม ดังนั้น เนื้อหาที่ได้รับอนุญาตให้ปรากฏบนแพลตฟอร์มของเราจึงไม่มีสิทธิ์ปรากฏในส่วนการแนะนำได้ทั้งหมดเราได้ขอข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำจำนวน 50 รายที่เชี่ยวชาญในด้านระบบแนะนำ การแสดงออก ความปลอดภัย และสิทธิดิจิทัล เพื่อพัฒนาแนวทางเหล่านี้ คำปรึกษาที่ได้รับเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการที่มีมาอย่างต่อเนื่องของเรา เพื่อพัฒนาแนวทางดังกล่าวและมอบประสบการณ์การใช้งานในแง่บวกที่มีความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ เมื่อพวกเขาได้รับการแนะนำบนแพลตฟอร์มของเราเราต้องการแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหา บัญชี และสิ่งที่เราพยายามไม่แนะนำ เพื่อให้ชุมชนของเรารับทราบข้อมูลมากขึ้น อีกทั้งเป็นการมอบแนวทางเกี่ยวกับการแนะนำให้กับครีเอเตอร์เนื้อหาอีกด้วย
การแนะนำเนื้อหาเนื้อหาที่ได้รับอนุญาตให้ปรากฏบนแพลตฟอร์มของเรามีอยู่ 5 หมวดหมู่ แต่อาจไม่มีสิทธิ์ปรากฏในส่วนการแนะนำ ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดพร้อมกับตัวอย่างเนื้อหาของแต่ละหมวดหมู่ดังนี้เนื้อหาที่ขัดขวางการส่งเสริมความปลอดภัยในชุมชนของเรา เช่น
- เนื้อหาที่กล่าวถึงการทำร้ายตัวเอง การฆ่าตัวตาย หรือพฤติกรรมการกินที่ผิดปกติ ตลอดจนเนื้อหาที่แสดงหรือกล่าวถึงความตายหรือภาวะซึมเศร้า (เราลบเนื้อหาที่ส่งเสริมการฆ่าตัวตายหรือการทำร้ายตัวเอง หรือภาพที่มีเนื้อหารุนแรง)
- เนื้อหาที่อาจแสดงถึงความรุนแรง เช่น ผู้คนกำลังทะเลาะกัน (เราลบเนื้อหาที่มีความโหดร้ายทารุณ)
- เนื้อหาที่อาจแสดงเรื่องเพศอย่างชัดเจนหรือมีการชี้นำทางเพศ เช่น ภาพผู้คนสวมเสื้อผ้าบางๆ จนสามารถมองทะลุได้ (เราลบเนื้อหาที่มีภาพโป๊เปลือยสำหรับผู้ใหญ่หรือกิจกรรมทางเพศ)
- เนื้อหาที่ส่งเสริมการใช้สินค้าที่มีการควบคุมบางชนิด เช่น ยาสูบหรือบุหรี่ไฟฟ้า สินค้าและบริการสำหรับผู้ใหญ่ หรือยารักษาโรค (เราลบเนื้อหาที่พยายามขายหรือแลกเปลี่ยนสินค้าควบคุมส่วนใหญ่)
- เนื้อหาที่แชร์โดยบัญชีหรือองค์กร (เช่น กลุ่มหรือเพจตามที่ระบุไว้ด้านล่าง) ที่ไม่สามารถแนะนำได้
เนื้อหาเกี่ยวกับสุขภาพหรือการเงินที่ละเอียดอ่อนหรือมีคุณภาพต่ำ เช่น
- เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือแสดงให้เห็นถึงกระบวนการเสริมความงาม
- เนื้อหาที่มีการกล่าวอ้างถึงเรื่องสุขภาพที่เกินจริง เช่น “การรักษาที่มหัศจรรย์”
- เนื้อหาที่พยายามขายสินค้าหรือบริการตามคำกล่าวอ้างเกี่ยวกับสุขภาพ เช่น การโปรโมทอาหารเสริมเพื่อช่วยลดน้ำหนัก
- เนื้อหาที่โปรโมทรูปแบบธุรกิจที่ชวนให้เข้าใจผิดหรือหลอกลวง เช่น เงินกู้ด่วน หรือการลงทุนที่ “ปราศจากความเสี่ยง”
เนื้อหาที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าไม่ชอบ เช่น
- เนื้อหาที่มีคลิกเบต
- เนื้อหาที่มีการล่อให้มีส่วนร่วม
- เนื้อหาที่โปรโมทการแข่งขันหรือการแจกรางวัล
- เนื้อหาที่มีลิงก์ไปยังแลนดิ้งเพจหรือโดเมนคุณภาพต่ำหรือหลอกลวง เช่น แลนดิ้งเพจที่เต็มไปด้วยโฆษณาเพื่อการคลิกผ่านหรือโฆษณาที่เป็นอันตราย
เนื้อหาที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเผยแพร่ที่มีคุณภาพต่ำ เช่น
- เนื้อหาที่ไม่ใช่ต้นฉบับ ซึ่งนำมาจากแหล่งข้อมูลอื่นเพื่อใช้งานในวัตถุประสงค์ที่แตกต่างออกไปโดยไม่มีการเพิ่มคุณค่าให้กับเนื้อหา
- เนื้อหาจากเว็บไซต์ที่มีสัดส่วนจำนวนการคลิกจาก Facebook ที่ไม่เหมาะสมเมื่อเทียบกับตำแหน่งอื่นบนเว็บ
- เนื้อหาข่าวที่ไม่มีข้อมูลแสดงความโปร่งใสเกี่ยวกับผู้เขียนเนื้อหา หรือกองบรรณาธิการของสำนักพิมพ์
เนื้อหาเท็จหรือเนื้อหาที่ชวนให้เข้าใจผิด เช่น
- เนื้อหาที่มีคำกล่าวอ้างที่ผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงอิสระตรวจสอบแล้วว่าเป็นเท็จ (เราลบการให้ข้อมูลผิดที่อาจก่อให้เกิดอันตรายต่อร่างกายหรือการระงับการเลือกตั้ง)
- การให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับวัคซีนที่องค์กรด้านสาธารณสุขระดับสากลชั้นนำต่างยืนยันแล้วว่าเป็นเท็จ
- เนื้อหาที่ส่งเสริมการใช้เอกสารปลอม เช่น กรณีที่บุคคลแชร์โพสต์เกี่ยวกับการใช้บัตรประชาชนปลอม (เราลบเนื้อหาที่พยายามขายเอกสารปลอม เช่น ใบสั่งยา)
นอกเหนือจากรายละเอียดข้างต้น เรายังใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อหลีกเลี่ยงการแนะนำเนื้อหาที่ละเอียดอ่อนบางประเภทให้กับผู้เยาว์บน Facebook เช่น เราพยายามสร้างระบบของเราเพื่อไม่แนะนำเนื้อหาที่โปรโมทการขายหรือการใช้แอลกอฮอล์ให้กับผู้ใช้ที่เป็นผู้เยาว์การแนะนำบัญชีและสิ่งอื่นๆเรายังพยายามไม่แนะนำบัญชี (รวมถึงโปรไฟล์และผู้ดูแลเพจ) หรือสิ่งอื่น (เช่น เพจ กลุ่ม หรืองานกิจกรรม) ที่มีลักษณะต่อไปนี้
- มีการละเมิดแนวทางปฏิบัติสำหรับชุมชนของ Facebook เมื่อไม่นานมานี้ โดยไม่รวมบัญชีหรือสิ่งที่ถูกลบออกจากแพลตฟอร์มของเราเนื่องจากละเมิดมาตรฐานชุมชนของ Facebook
- แชร์เนื้อหา (เช่น ชื่อหรือรูปภาพหน้าปกที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มหรือเพจ) ที่เราพยายามไม่แนะนำจากหมวดหมู่ที่อธิบายไว้ในส่วนการแนะนำเนื้อหาข้างต้นซ้ำๆ และ/หรือแชร์เนื้อหาดังกล่าวเมื่อเร็วๆ นี้
- โพสต์การให้ข้อมูลผิดเกี่ยวกับวัคซีนซ้ำๆ ซึ่งองค์กรด้านสาธารณสุขระดับสากลชั้นนำต่างยืนยันแล้วว่าเป็นเท็จ
- ใช้วิธีการที่ชวนให้เข้าใจผิดซ้ำๆ เพื่อสร้างการติดตาม เช่น การซื้อ ‘จำนวนการกดถูกใจ’
- ถูกระงับไม่ให้แสดงโฆษณาบนแพลตฟอร์มของเรา
- เพิ่งโพสต์หรือโพสต์ข้อมูลเท็จซ้ำๆ ซึ่งได้รับการตรวจสอบจากผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริงจากภายนอกหรือองค์กรผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง
- มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวภายนอกแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต หรือองค์กรที่เกี่ยวข้องกับความรุนแรง
เราอาจแจ้งให้ผู้คนทราบ หากบุคคลเหล่านั้นกำลังจะติดต่อกับบุคคลหรือองค์กรที่มีลักษณะตรงตามกับเกณฑ์ข้างต้น เพื่อช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างรอบคอบยิ่งขึ้นชุดแนวทางที่คล้ายกันนี้มีผลใช้งานกับการแนะนำบน Instagram โดยสามารถพบแนวทางเหล่านี้ได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Instagram