เมื่อลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากเพจเรา ควรทำอย่างไร?
ตอนนี้หลายๆ เพจสงสัยว่า “เอ๊ะ!…ทำไมลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับการแจ้งเตือนจากเพจของเราเลยเวลา Live สด” ทำให้ลูกค้าไม่รู้ว่าเพจเรากำลังไลฟ์ขายของอยู่นะ เลยไม่เข้ามาดู
ก่อนอื่นเลย เรามาลองให้ลูกค้าตรวจสอบด้วยตัวเอง และเช็คว่าลูกค้าได้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้วหรือยัง
ตรวจสอบส่วนที่ 1 ที่หน้าเพจ (สำหรับคนใช้มือถือ Android)
เช่น Samsung, Huawei, Oppo, Vivo, Sony หรือง่ายๆ ก็ทุกยี่ห้อที่ไม่ใช่ Apple เพราะในส่วนนี้บน iPhone จะไม่มี
- ให้ลูกค้าเข้ามาที่หน้าเพจก่อน
- ลูกค้าก็จะเห็นว่า ติดตามเพจเราจริงๆ หรือไม่
- ถ้าติดตามแล้วระบบจะขึ้นว่า “กำลังติดตาม”
- จิ้มที่ “กำลังติดตาม” เพื่อไปตรวจสอบเรื่องการแจ้งเตือน
- ตอนนี้เราจะมาอยู่ที่หน้า “การสมัครรับข้อมูลของคุณ” ในหน้านี้จะโชว์ว่าลูกค้าได้เปิดการรับการแจ้งเตือนจากเพจเราหรือไม่
- หากยังไม่ได้เปิด “รับการแจ้งเตือน” ให้ทำการจิ้มเปิด
- หากเปิดไว้แล้วไม่ได้รับการแจ้งเตือน ให้ลูกค้าปิดแล้วเปิดใหม่นะคะ
- เพื่อการติดตามเพจอย่างต่อเนื่อง และเห็นโพสต์ของเพจเราก่อนใคร อย่าลืมเลือก “เห็นโพสต์ก่อน”
ตรวจสอบส่วนที่ 1 ที่หน้าเพจ (สำหรับคนใช้คอมพิวเตอร์)
สำหรับคนที่ใช้คอมพิวเตอร์ หรือ Notebook เปิดเล่น Facebook ผ่านทางเว็บบราวเซอร์
- ให้ลูกเพจเข้ามาที่หน้าเพจก่อน
- จากนั้นตรงปุ่ม “กำลังติดตาม” ให้เอาเมาส์ไปวางไว้ตรงปุ่ม จากนั้นจะมีเมนูขึ้นมา
- ให้กดปุ่ม “ดินสอ” ตรงหัวข้อ การแจ้งเตือน
- จากนั้นเมื่อมีป๊อบอัพหน้าต่างเด้งขึ้นมา ให้เราเลือก “มาตรฐาน”
- จากนั้นกดปุ่ม “เรียบร้อย”
- ถ้าลูกเพจต้องการเห็นโพสต์จากเพจนี้เป็นอันดับแรก อย่าลืมติ๊กเลือก “เห็นโพสต์ก่อน” ในหัวข้อ “ในฟีดข่าวของคุณ” ด้วยนะ จะได้เห็นโพสต์ที่เพจเราโพสต์เป็นอันดับแรกเลย
ตรวจสอบส่วนที่ 2 ขณะกำลังดู Live ถ่ายทอดสด (iOS, Android)
ในส่วนนี้จะตรวจสอบดูว่าเราได้เปิดการแจ้งเตือนของการถ่ายทอดสดหรือยัง โดยเมื่อเข้ามาในไลฟ์แล้ว
- จิ้มหน้าจอ 1 ครั้ง เพื่อให้ขึ้นจอดังภาพ จะมีเมนู … (จุดจุดจุด) ขึ้นมุมบนขวา
- จิ้มแล้วมองดูว่า เมนูการแจ้งเตือน ขึ้นว่า “ปิดการแจ้งเตือนวิดีโอแพร่ภาพสด” หรือไม่
- ถ้าขึ้นว่า “ปิด” แปลว่า ระบบได้เปิดการแจ้งเตือนแล้ว ไม่ต้องทำใดๆ
- ถ้าขึ้นว่า “เปิดการแจ้งเตือนวิดีโอถ่ายทอดสด” แสดงว่าเรายังไม่ได้เปิดการแจ้งเตือน
- ให้ทำการจิ้ม 1 ครั้ง
- แล้วระบบจะเปลี่ยนเป็น “ปิดการแจ้งเตือนวิดีโอแพร่ภาพสด” แปลว่าเราเปิดแล้ว
ลองให้ลูกค้าทำดู
หากลูกค้าบอกว่ายังไม่ได้รับการแจ้งเตือน ลองให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนที่ยี้แนะนำไว้ดูนะคะ
